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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
高野登
かんき出版、2005.9.5

リッツカールトンホテルの日本支社長による「サービスとは何か」、についての本。

企業の信条であるクレドはただ作ればよいというものではなく、毎日毎日、繰り返し
朝礼で確認をしつづけることで血となり肉となって心からのサービスが可能になる。

"We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen"

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